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Tutorial Gestión de la Relación Cliente


Customer Relationship Management (CRM) de una manera muy amplia se puede definir como los esfuerzos realizados para crear, desarrollar y mantener una relación sana y duradera con los clientes que utilizan la tecnología. Este tutorial es una guía introductoria de CRM que toca diversos temas tales como la comprensión 21 clientes del siglo XXI y su gestión, el valor para ellos, el software de CRM, y las tendencias futuras en la construcción de CRM.


Audiencia

Este tutorial está preparado para principiantes para ayudarles a entender los conceptos básicos de la gestión de relaciones con los clientes. Será todo un material de aprendizaje útil para todos aquellos lectores que quieren hacer una carrera en la gestión y profesionales que interactúan con los clientes como la cara de sus empresas.


Requisitos previos

Asumimos que el lector tiene un conocimiento básico de administración de empresas, conceptos de marketing, conceptos básicos de bases de datos y software. El pensamiento analítico, pensamiento estratégico, y buenas habilidades de comunicación son un plus.