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Tutoriel Gestion de la Relation à la clientèle


Customer Relationship Management (CRM) dans un sens très large peut être définie comme les efforts déployés en vue de créer, développer et maintenir une relation saine et durable avec les clients qui utilisent la technologie. Ce tutoriel est un guide d' introduction à CRM qui aborde divers sujets tels que la compréhension 21 e clients et leur gestion siècle, la création de valeur pour eux, le logiciel de CRM, et les tendances futures dans le CRM.


Public

Ce tutoriel est préparé pour les débutants pour les aider à comprendre les bases de la gestion de la relation client. Il sera tout à fait un matériau d'apprentissage utile pour tous les lecteurs qui veulent faire une carrière dans la gestion et les professionnels qui interagissent avec les clients comme le visage de leurs entreprises.


Conditions préalables

Nous supposons que le lecteur a une connaissance de base de l'administration des affaires, des concepts de marketing, les concepts de base, et des logiciels. La pensée analytique, la réflexion stratégique, et de bonnes compétences en communication sont un plus.