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Cliente Tutorial Relationship Management


Customer Relationship Management (CRM) de uma forma muito ampla pode ser definida como os esforços feitos no sentido de criar, desenvolver e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes que utilizam a tecnologia. Este tutorial é um guia introdutório à CRM que toca em vários temas como a compreensão 21 clientes do século XXI e gerenciá-los, construindo valor para eles, software CRM, e as tendências futuras no CRM.


Público

Este tutorial é preparado para iniciantes para ajudá-los a compreender os conceitos básicos de Customer Relationship Management. Vai ser um material de aprendizagem útil para todos os leitores que querem fazer uma carreira na gestão e profissionais que interagem com clientes como a face de suas empresas.


Pré-requisitos

Assumimos que o leitor tenha um conhecimento básico de administração de empresas, conceitos de marketing, conceitos de banco de dados básicos e software. pensamento analítico, pensamento estratégico, e boa capacidade de comunicação são um plus.