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ITIL Tutorial



ITIL é um quadro que proporcione orientações sobre melhores práticas em todos os aspectos de ponta a ponta de gerenciamento de serviços. Abrange espectro completo de pessoas, processos, produtos e uso de parceiros.

Agora ITIL de um dia está sendo praticado por quase todas as empresas que prestam serviços de TI para os clientes.


Público

Este tutorial foi preparado para os alunos, bem como profissionais de rampa até rapidamente. Este tutorial é um trampolim para a certificação ITIL.


Pré-requisitos

Antes de prosseguir com este tutorial, você deve conhecer os termos básicos, tais como Tecnologia da Informação, Infra-estrutura, Serviços e Service Level Acordos etc. Por isso, é altamente recomendável que passar por ITIL Terminologias capítulo antes de prosseguir.