Форум | Последние учебники веб-разработки
 

Учебное пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами


Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в очень широком смысле можно определить как усилия , предпринятые в направлении создания, разработки и поддержания здорового и долговременных отношений с клиентами с использованием технологии. Этот учебник является вводным руководство по CRM , которая затрагивает различные темы , такие как понимание 21 - го века и клиентов управление ими, создание ценности для них, программное обеспечение CRM и будущие тенденции в области CRM.


Аудитория

Данное учебное пособие подготовлено для начинающих, чтобы помочь им понять основы управления взаимоотношениями с клиентами. Это будет весьма полезным учебным материалом для всех тех читателей, которые хотят сделать карьеру в области управления и специалистов, которые взаимодействуют с клиентами, как лицо их компаний.


Предпосылки

Мы предполагаем, что читатель имеет базовые знания в области делового администрирования, концепций маркетинга, основных концепций баз данных и программного обеспечения. Аналитическое мышление, стратегическое мышление, и хорошие коммуникативные навыки плюс.