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客戶關係管理教程


客戶關係管理(CRM)在一個非常寬泛的方式可以被定義為走向創造,開發和維護與使用技術的客戶提供健康,持久的關係所作的努力。 本教程是一個入門指南,CRM在不同的主題,如理解21 世紀的客戶和管理他們接觸,在CRM建設對他們的價值,CRM軟件,以及未來的發展趨勢。


聽眾

本教程是為初學者,幫助他們了解客戶關係管理的基礎知識準備。 這將是非常誰想要做出一番事業管理所有的讀者和客戶作為其公司面對誰互動的專業人士有用的學習材料。


先決條件

我們假設讀者有工商管理,市場營銷概念,基本的數據庫概念,和軟件的基本知識。 分析思維,戰略思維和良好的溝通能力者優先。